Pagamento

Que métodos de pagamento são aceitos?

Todas as compras são processadas pelo PagSeguro, que oferece opções de boleto bancário, cartão de crédito em até 12 parcelas com juros, ou débito em conta.

Como confirmo o pagamento do meu pedido?

Não é necessário mandar nenhum comprovante. Todos os pagamentos, independente do método, são confirmados automaticamente pelo PagSeguro.

Pagamentos por cartão de crédito são aprovados instantaneamente. Boletos bancários possuem um prazo de até 72 horas úteis para compensação.

Esqueci de pagar o boleto. Posso emitir outro ou pagar de outra forma?

Caso esqueça de pagar o boleto, você pode gerar uma nova cobrança dentro do seu próprio pedido e escolher uma nova forma de pagamento.

Pedidos sem confirmação de pagamento são cancelados após 5 dias úteis.

Vocês aceitam outras formas de pagamento? (depósito bancário, PayPal, BitCoin, Vale Cultura, etc.)

Não. Neste momento, o pagamento pode ser feito apenas pelo PagSeguro.

Costumávamos aceitar pagamento por depósito bancário, mas isso acarretava muitos problemas por comprovantes não enviados, depósitos no valor errado ou demora para conferência na conta. Podemos abrir uma exceção para você caso deseje fazer uma compra de alto valor (acima de R$ 500,00). Entre em contato por vendas@jaridarraes.com.

Postagem e entregas

Vocês enviam para a minha localização?

Enviamos para todo o Brasil, ou mais especificamente, para todos os locais onde exista uma agência dos Correios.

Neste momento, não fazemos envios internacionais.

Qual é o prazo para o recebimento da minha encomenda?

Basta somar o prazo de postagem listado na página de cada produto com o prazo de entrega da modalidade de envio escolhida. Desta forma, se o prazo de confecção e postagem é de 22 dias úteis e o prazo de entrega para a sua localização é de 3 dias úteis, o prazo para recebimento da sua encomenda é de 25 dias úteis.

O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.

No caso da compra de produtos com prazos de postagem diferentes no mesmo pedido, prevalece o prazo que for maior.

Se tiver pressa para receber o produto com menor prazo, considere fazer compras separadas.

Atenção: no prazo de entrega não estão considerados atrasos decorrentes dos Correios, como por exemplo devido a greves, tempestades, erro do carteiro, endereço incorreto e/ou incompleto inserido no momento da compra, ou a áreas de entrega arriscada. Nos responsabilizamos apenas pelo prazo de postagem.

O que acontece se minha encomenda for extraviada?

Até que o seu pedido seja entregue no endereço que você inseriu, todos os problemas que possam acontecer com sua encomenda são nossa responsabilidade. Nos responsabilizamos integralmente em caso de extravio ou roubo da sua encomenda - enviaremos outra remessa ou faremos o reembolso total do pedido.

Todas as encomendas possuem seguro para caso de extravio e registro nacional, e todas requerem a assinatura de uma pessoa presente no local da entrega.

O que acontece se não tiver ninguém para receber minha encomenda?

Se não houver ninguém no endereço especificado no momento que o carteiro tentar realizar a entrega, ele pode tentar fazer até duas outras tentativas nos próximos dias úteis.

Se a entrega não puder ser realizada, a encomenda poderá ser disponibilizada para retirada em uma agência dos Correios próxima do endereço de entrega. Esta agência será informada no rastreamento do pedido. Neste caso, é necessário comparecer na agência dentro de 20 dias, portando um documento com foto, como RG ou CNH, e o código da remessa informado na página da compra.

Endereços em locais especiais de alto risco também estão sujeitos a entrega por retirada em uma agência próxima.

Pedimos que escolham um endereço no momento da compra onde saibam que haverá alguém para receber a sua compra.

Minha encomenda foi devolvida ao remetente. E agora?

Em caso de endereçamento incorreto ou da não retirada de pacote disponibilizado em uma agência no prazo estipulado, os Correios devolvem a encomenda ao remetente.

Se o erro for nosso, ofereceremos o reembolso integral do pedido ou o reenvio sem nenhum custo adicional.

Caso você tenha errado o preenchimento do endereço de entrega, ou em casos onde o carteiro não tenha conseguido realizar a entrega por não haver ninguém no local, ou ninguém tenha comparecido para retirada da encomenda, cobraremos o valor de um novo frete, ou ofereceremos um reembolso parcial, referente ao valor dos produtos, descontando a taxa de entrega.

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Caso você tenha escolhido a modalidade Impresso Registrado, sim. Basta abrir um chamado no pedido ou entrar em contato por vendas@jaridarraes.com

Já no caso de SEDEX ou PAC, não podemos alterar o endereço de entrega uma vez que tenham sido geradas as etiquetas. Por favor, se atente para não errar na hora de preencher o endereço de entrega.

Por que o rastreamento da minha encomenda não atualiza?

Não se preocupe, o rastreamento das encomendas enviadas por Impresso Registrado mostra apenas quando o pacote é postado ou entregue. O sistema não atualiza a cada etapa do transporte.

Moro em São Paulo, posso retirar o meu pedido em mãos?

Não fazemos entregas pessoalmente. Enviamos apenas pelos Correios.

Para atender prazos especiais, ou em compras de grande volume, entre em contato por vendas@jaridarraes.com para saber se é possível fazer a retirada do pedido.

Prazo de confecção de cordéis

Por que o prazo de postagem dos cordéis é tão longo?

Não mantemos um estoque de cordéis. Todos os folhetos são confeccionados por encomenda, artesanalmente, de um a um, pelas mãos da própria autora. Isso significa que a autora precisa ter tempo para imprimir, cortar, dobrar, montar, grampear, descartar os folhetos defeituosos, separar e embalar, um por vez, cada um dos cordéis encomendados.

Pedimos um prazo padrão de 22 dias úteis para a confecção e postagem dos cordéis, o que é mais ou menos equivalente a um mês. Fazemos o máximo para atender os pedidos rapidamente e tentaremos postá-los antes do prazo, mas não oferecemos garantia absoluta.

Se você precisa dos cordéis para uma data programada, pedimos que por gentileza faça a compra com bastante antecedência. Nos avise por mensagem qual é a data limite para recebimento dos cordéis para uma garantia maior de que conseguiremos entregar dentro do prazo. Avisaremos caso não seja possível atender o seu prazo.

Pedidos com poucos cordéis são mais rápidos?

Os cordéis são confeccionados e postados na ordem em que são pedidos, então uma compra de poucos folhetos não necessariametne será enviada rapidamente, pois podem haver pedidos anteriores na fila.

Tenho pressa para receber os cordéis. Vocês conseguem me entregar antes?

Caso esteja em cima do prazo, envie uma mensagem com a data limite para recebimento e com o seu CEP, para o e-mail vendas@jaridarraes.com, antes de finalizar o pedido, e veremos se será possível te atender.

Preciso de cordéis para usar no Dia da Mulher/Dia da Consciência Negra.

Temos altíssima demanda de cordéis nesses períodos, que também coincidem com muitos convites para participaçaõ de eventos feitos à autora, o que significa que a quantidade de cordéis encomendados é alta e o tempo para confeccioná-los é pouco.

Adorariamos atender todos os pedidos e entregar rapidamente a todo mundo para a utilização nessas datas, mas infelizmente é inviável atender prazos especiais durante os meses de Março e Novembro.

Se você quer cordéis para utilizar nessas datas, recomendamos que faça a compra com muita antecedência, e de preferência que nos avise que pretende usá-los nesses períodos.

Outras dúvidas

Vocês vendem arquivos digitais dos cordéis?

Não. Os cordéis são vendidos apenas em folhetos.

É possível obter descontos na compra de livros em grande quantidade?

Se você deseja comprar livros em grande quantidade para revenda, aconselhamos a entrar em contato com as respectivas editoras para obter preços melhores por consignação:

Tenho uma dúvida que não foi respondida aqui.

Envie sua pergunta para vendas@jaridarraes.com e teremos o maior prazer em responder.